Skip to content

[긴급] Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내

Posted in 공지  /  by 자이닉스  /  on Sep 30, 2016 17:26
Windows 10 Update로 인한 
SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내


안녕하세요. 자이닉스입니다.

Microsoft Windows 10 사용 환경에서 9월부터 배포된 OS Update를 진행한 경우, SilverStream Producer 프로그램을 이용한 녹화 시 문제가 발생하고 있습니다.

이에 문제의 원인과 해결 방안에 대해 다음과 같이 안내 드립니다.



문제 현상

SilverStream Producer에서 녹화를 하고자 할 때, “해당 인터페이스를 지원하지 않습니다” 라는 메시지가 나타나면서 녹화를 진행할 수 없습니다.
 
공지용이미지1.jpg




문제 발생 조건 

이와 관련하여 기술검토를 진행한 결과 Windows 10 환경에서 2016년 9월 이후 배포한 최신 업데이트를 적용하였을 때에만 문제가 발생하고 있음을 확인하였습니다.

  Windows 10 출시 1주년 기념 Windows 10 Version 1607용 업데이트 (KB3176936)

* 해당 업데이트를 설치하지 않은 상태에서는 문제가 발생하지 않습니다.




문제 원인 및 해결 방안 조사 결과

이 문제 현상은 Microsoft의 Windows Media Encoder에서 발생하고 있으며, SilverStream Producer가 Microsoft의 Windows Media Encoder를 기반으로 녹화를 진행하고 있어 발생하는 문제로 확인하였습니다.

그와 관련하여 자체적으로 기술 검토 및 문제 해결에 대한 조사를 진행하였지만, Microsoft의 Windows Media Encoder가 수정되지 않는 이상, 저희 SilverStream Producer 프로그램 수정을 통해서는 문제를 해결할 수 없는 상황임을 확인하였습니다.

공지용이미지2.jpg
 
결론적으로 Windows 10의 최신 업데이트가 진행된 PC에서는 SilverStream Producer를 이용하여 콘텐츠를 제작할 수 없습니다.
따라서 부득이하게 다음과 같이 우회적인 방안으로 이용하실 것을 권장해 드립니다.




정상적으로 녹화를 하기 위한 방안 

SilverStream Producer를 이용하여 콘텐츠를 제작하시고자 한다면 다음 환경에서 이용하실 것을 권장합니다.

1. Windows 7, Windows 8 설치 환경에서 녹화 진행
2. Windows 10 설치 환경에서 해당 업데이트를 하지 않은 상태에서 녹화 진행 




추가 안내 사항 

  SilverStream Studio는 Windows 10 최신 업데이트 환경에서 정상적으로 사용하실 수 있습니다.

  MP4 인코딩 방식을 이용하고 있는 HTML5 기반 저작도구인 ReadyStream Producer를 이용하시면 이런 문제는 발생하지 않습니다. 
현재 사용 중인 SilverStream Producer를 ReadyStream으로 전환하는 것을 검토하고자 하실 경우, 아래 제품 전환 문의/상담 요청을 통해 연락 주시면 우선 사용 조치 및 전환 상담을 진행해 드리겠습니다.
 
ReadyStream 전환문의.png


예기치 않은 Microsoft의 업데이트와 관련하여 더 이상 Windows Media Encoder를 이용한 녹화 작업을 할 수 없는 상황이 발생함에 따라 제작에 불편함을 드리게 된 점 양해 부탁드립니다. 

이 문제와 관련하여 관련하여 추가적인 문제 해결 정보가 있을 경우, 별도 공지를 드리도록 하겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으실 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다

Me2day Yozm
고객지원 공지와 사용 안내
List of Articles
  1. 2학기 준비를 위한 교수자 온라인 교육 제공 (Ontact Teaching 웨비나) Date :2020.08.31 Category :공지 Reply :0 Views :77135
  2. No Image 고객 운영 지원 서비스 안내 (학교/기관 운영 담당자 지원) 안녕하세요 자이닉스 제품을 이용해 주셔서 감사 드립니다. 저희 제품을 이용하시는데 불편이 없으시도록 최선을 다 하겠습니다. 자이닉스에서는 현재 B2B 비즈니스로 기관 단위 판매 및 지원을 진행하고 있어, 각 학교/기관 내 ... Date :2020.08.26 Category :공지 Reply :0 Views :77786
  3. 제품 이용 교육 안내 (코로나19 안정화까지 방문교육 중단) 안녕하세요. 자이닉스입니다. 자이닉스 제품 이용 교육은 다양한 제품 별/활용 유형 별 동영상 튜토리얼을 통해 제공받으실 수 있도록 준비되어 있습니다. 아래 동영상 튜토리얼 사이트를 기관 내 사용자에게 안내해 주시거나, 필... Date :2020.05.13 Category :공지 Reply :0 Views :87730
  4. No Image eStream Presto3 / Xpert1 서비스 종료 안내 자이닉스는 급변하는 최신 기술과 트렌드를 반영하고 사용자 경험을 만족시킬 수 있는 제품을 준비하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그 노력의 일환으로 작년에는 SilverStream Producer 및 Commons, eStage 제품을 출시... Date :2011.07.12 Category :공지 Reply :0 Views :136149
  5. No Image 자이닉스 고객지원 홈페이지를 개편하였습니다 안녕하세요 자이닉스 고객 여러분! 자이닉스 제품과 솔루션을 이용하시면서 더 편리하고 유용하게 고객지원을 받으실 수 있도록, 자이닉스 고객지원 사이트를 개편하였습니다. 신제품에 대한 지원 추가 : SilverStream Producer나... Date :2011.03.08 Category :공지 Reply :0 Views :43089
  6. Internet Explorer 9 설치 환경에서의 콘텐츠 제작 및 시청 관련 안내 안녕하세요 자이닉스입니다 MicorSoft사는 Vista와 Windows7 운영체제에서 설치가 가능한 인터넷 익스플로러 9 (IE9) 정식버전을 지난 3월 15일 출시했습니다. eStream Presto4와 Xpert2의 결과물 콘텐츠는 IE를 통해 보여지므... Date :2011.03.17 Category :공지 Reply :0 Views :45501
  7. No Image 웹 접근성 준수 항목 요구사항 접수를 실시합니다. 안녕하세요. 자이닉스입니다. 웹 접근성과 관련한 정부 시책에 따른 콘텐츠 Viewer의 수정과 관련된 안내입니다. 웹 접근성이란 어떠한 사용자(장애인, 노인 등), 어떤 기술환경에서도 전문적인 능력 없이도 웹 사이트에서 제... Date :2011.05.17 Category :공지 Reply :0 Views :43634
  8. No Image 6월 3일(금) - 전사 휴무 안내 안녕하세요. 자이닉스입니다. 오는 6월 3일~4일에는 지난 해 창립 10주년 기념 행사를 시작으로, 매해 새롭게 태어나는 자이닉스, 지속적인 성장을 하는 자이닉스로 거듭나기 위한 XENOVA(Xinics Renovation) 워크샵을 진행... Date :2011.06.01 Category :공지 Reply :0 Views :43480
  9. No Image 서버 점검 등으로 인한 접속 제한 안내드립니다. [2011년 9월 14일 오후 6시 ~ 9시] 안녕하세요. 자이닉스입니다. 현재 Xinics 의 사이트 리뉴얼과 관련하여 운영중인 서버를 점검 및 재정비 작업 진행 중에 있습니다. 공지해 드린 시간 [2011년 9월 14일 오후 6시 ~ 9시] 사이에는 접속이 안되거나 혹은 접... Date :2011.09.14 Category :공지 Reply :0 Views :45236
  10. No Image 자이닉스 휴무 공지 - 2012년 6월 15일(금) 안녕하세요. 자이닉스입니다. 오는 6월 15일~16일, 매해 새롭게 태어나는 자이닉스, 지속적인 성장을 하는 자이닉스로 거듭나기 위한 XENOVA(Xinics Renovation) 워크샵이 진행됩니다. 따라서 워크샵이 진행되는 6월 15일(금요... Date :2012.06.14 Category :공지 Reply :0 Views :40845
  11. No Image 고객지원 홈페이지 디자인 변경 안녕하세요 자이닉스 고객지원입니다. 자이닉스 제품을 사용하고 계시는 고객 여러분들께, Support 메뉴에서 다양한 정보를 제공해 드리고 문의사항을 접수하여 대응해 드리고 있습니다만, 저희 홈페이지의 전체적인 컬러 톤이 어... Date :2012.09.25 Category :공지 Reply :0 Views :39151
  12. No Image 시스템 점검 안내-2012년 4월 23일(화) 오후 6시~10시 안녕하세요. 자이닉스입니다. 오는 2013년 4월 23일 화요일 오후 6시 ~ 10시까지 보다 안정적인 운영을 위한 시스템 점검이 예정되어 있습니다. 시스템 점검 시간 동안은 다음 사항에 제약이 있을 수 있으므로 유의해 주시기 ... Date :2013.04.19 Category :공지 Reply :0 Views :44532
  13. [긴급] Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내 Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내 안녕하세요. 자이닉스입니다. Microsoft Windows 10 사용 환경에서 9월부터 배포된 OS Update를 진행한 경우, SilverStream Producer 프로그램을 이용... Date :2016.09.30 Category :공지 Reply :0 Views :51937
  14. [긴급] Windows Update로 인한 Presto 4 콘텐츠 시청 장애 안내 안녕하세요. 자이닉스입니다. 콘텐츠 제작도구 eStream Presto4를 이용하여 제작된 콘텐츠 시청환경에서 11월 배포된 Microsoft Windows OS Update를 설치한 경우, Internet Explorer 를 통해 시청할 때 장애 현상이 발생되... Date :2016.11.11 Category :공지 Reply :0 Views :52668
  15. ReadyStream Producer, ReadyStream Studio 제품 업데이트 안내 www.xinics.com ReadyStream Producer, ReadyStream Studio 제품 업데이트 안내 2017년 12월 19일(화) 18:00PM 프로그램 실행 시 업데이트 가능 ... Date :2017.12.15 Category :공지 Reply :0 Views :36693

Copyright 2011 © Xinics Inc. All rights reserved.