[긴급] Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내
Posted in 공지 / by 자이닉스 / on Sep 30, 2016 17:26
Windows 10 Update로 인한
SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내
안녕하세요. 자이닉스입니다.
Microsoft Windows 10 사용 환경에서 9월부터 배포된 OS Update를 진행한 경우, SilverStream Producer 프로그램을 이용한 녹화 시 문제가 발생하고 있습니다.
이에 문제의 원인과 해결 방안에 대해 다음과 같이 안내 드립니다.
문제 현상
SilverStream Producer에서 녹화를 하고자 할 때, “해당 인터페이스를 지원하지 않습니다” 라는 메시지가 나타나면서 녹화를 진행할 수 없습니다.
문제 발생 조건
이와 관련하여 기술검토를 진행한 결과 Windows 10 환경에서 2016년 9월 이후 배포한 최신 업데이트를 적용하였을 때에만 문제가 발생하고 있음을 확인하였습니다.
● Windows 10 출시 1주년 기념 Windows 10 Version 1607용 업데이트 (KB3176936)
* 해당 업데이트를 설치하지 않은 상태에서는 문제가 발생하지 않습니다.
문제 원인 및 해결 방안 조사 결과
이 문제 현상은 Microsoft의 Windows Media Encoder에서 발생하고 있으며, SilverStream Producer가 Microsoft의 Windows Media Encoder를 기반으로 녹화를 진행하고 있어 발생하는 문제로 확인하였습니다.
그와 관련하여 자체적으로 기술 검토 및 문제 해결에 대한 조사를 진행하였지만, Microsoft의 Windows Media Encoder가 수정되지 않는 이상, 저희 SilverStream Producer 프로그램 수정을 통해서는 문제를 해결할 수 없는 상황임을 확인하였습니다.
결론적으로 Windows 10의 최신 업데이트가 진행된 PC에서는 SilverStream Producer를 이용하여 콘텐츠를 제작할 수 없습니다.
따라서 부득이하게 다음과 같이 우회적인 방안으로 이용하실 것을 권장해 드립니다.
정상적으로 녹화를 하기 위한 방안
SilverStream Producer를 이용하여 콘텐츠를 제작하시고자 한다면 다음 환경에서 이용하실 것을 권장합니다.
1. Windows 7, Windows 8 설치 환경에서 녹화 진행
2. Windows 10 설치 환경에서 해당 업데이트를 하지 않은 상태에서 녹화 진행
추가 안내 사항
● SilverStream Studio는 Windows 10 최신 업데이트 환경에서 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
● MP4 인코딩 방식을 이용하고 있는 HTML5 기반 저작도구인 ReadyStream Producer를 이용하시면 이런 문제는 발생하지 않습니다.
현재 사용 중인 SilverStream Producer를 ReadyStream으로 전환하는 것을 검토하고자 하실 경우, 아래 제품 전환 문의/상담 요청을 통해 연락 주시면 우선 사용 조치 및 전환 상담을 진행해 드리겠습니다.
예기치 않은 Microsoft의 업데이트와 관련하여 더 이상 Windows Media Encoder를 이용한 녹화 작업을 할 수 없는 상황이 발생함에 따라 제작에 불편함을 드리게 된 점 양해 부탁드립니다.
이 문제와 관련하여 관련하여 추가적인 문제 해결 정보가 있을 경우, 별도 공지를 드리도록 하겠습니다.
추가적인 문의사항이 있으실 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다
- 첨부
- 문서정보
- • URLhttp://support.xinics.com/support/index.php?document_srl=79833
- • Date2016.09.30 17:26:20
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