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[긴급] Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내

Posted in 공지  /  by 자이닉스  /  on Sep 30, 2016 17:26
Windows 10 Update로 인한 
SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내


안녕하세요. 자이닉스입니다.

Microsoft Windows 10 사용 환경에서 9월부터 배포된 OS Update를 진행한 경우, SilverStream Producer 프로그램을 이용한 녹화 시 문제가 발생하고 있습니다.

이에 문제의 원인과 해결 방안에 대해 다음과 같이 안내 드립니다.



문제 현상

SilverStream Producer에서 녹화를 하고자 할 때, “해당 인터페이스를 지원하지 않습니다” 라는 메시지가 나타나면서 녹화를 진행할 수 없습니다.
 
공지용이미지1.jpg




문제 발생 조건 

이와 관련하여 기술검토를 진행한 결과 Windows 10 환경에서 2016년 9월 이후 배포한 최신 업데이트를 적용하였을 때에만 문제가 발생하고 있음을 확인하였습니다.

  Windows 10 출시 1주년 기념 Windows 10 Version 1607용 업데이트 (KB3176936)

* 해당 업데이트를 설치하지 않은 상태에서는 문제가 발생하지 않습니다.




문제 원인 및 해결 방안 조사 결과

이 문제 현상은 Microsoft의 Windows Media Encoder에서 발생하고 있으며, SilverStream Producer가 Microsoft의 Windows Media Encoder를 기반으로 녹화를 진행하고 있어 발생하는 문제로 확인하였습니다.

그와 관련하여 자체적으로 기술 검토 및 문제 해결에 대한 조사를 진행하였지만, Microsoft의 Windows Media Encoder가 수정되지 않는 이상, 저희 SilverStream Producer 프로그램 수정을 통해서는 문제를 해결할 수 없는 상황임을 확인하였습니다.

공지용이미지2.jpg
 
결론적으로 Windows 10의 최신 업데이트가 진행된 PC에서는 SilverStream Producer를 이용하여 콘텐츠를 제작할 수 없습니다.
따라서 부득이하게 다음과 같이 우회적인 방안으로 이용하실 것을 권장해 드립니다.




정상적으로 녹화를 하기 위한 방안 

SilverStream Producer를 이용하여 콘텐츠를 제작하시고자 한다면 다음 환경에서 이용하실 것을 권장합니다.

1. Windows 7, Windows 8 설치 환경에서 녹화 진행
2. Windows 10 설치 환경에서 해당 업데이트를 하지 않은 상태에서 녹화 진행 




추가 안내 사항 

  SilverStream Studio는 Windows 10 최신 업데이트 환경에서 정상적으로 사용하실 수 있습니다.

  MP4 인코딩 방식을 이용하고 있는 HTML5 기반 저작도구인 ReadyStream Producer를 이용하시면 이런 문제는 발생하지 않습니다. 
현재 사용 중인 SilverStream Producer를 ReadyStream으로 전환하는 것을 검토하고자 하실 경우, 아래 제품 전환 문의/상담 요청을 통해 연락 주시면 우선 사용 조치 및 전환 상담을 진행해 드리겠습니다.
 
ReadyStream 전환문의.png


예기치 않은 Microsoft의 업데이트와 관련하여 더 이상 Windows Media Encoder를 이용한 녹화 작업을 할 수 없는 상황이 발생함에 따라 제작에 불편함을 드리게 된 점 양해 부탁드립니다. 

이 문제와 관련하여 관련하여 추가적인 문제 해결 정보가 있을 경우, 별도 공지를 드리도록 하겠습니다.

추가적인 문의사항이 있으실 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다

Me2day Yozm
고객지원 공지와 사용 안내
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