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[긴급] Windows Update로 인한 Presto 4 콘텐츠 시청 장애 안내

Posted in 공지  /  by 자이닉스  /  on Nov 11, 2016 17:09
안녕하세요. 자이닉스입니다. 

콘텐츠 제작도구 eStream Presto4를 이용하여 제작된 콘텐츠 시청환경에서 11월 배포된 Microsoft Windows OS Update를 설치한 경우, Internet Explorer 를 통해 시청할 때 장애 현상이 발생되고 있습니다. 

이와 관련된 문제 원인과 해결 방안을 조사하여 다음과 같이 안내 드립니다.


eStream Presto4는 현재는 단종된 제품으로, 시청 환경이 제약적이고, 금번 안내 사항과 같이 최신 사양의 시청 환경과의 호환 문제로 인한 장애가 있을 수 있습니다.

후속 출시되어 제공되고 있는 SilverStream Producer / Studio ReadyStream Producer / Studio 제품으로 제작한 콘텐츠는 이런 문제가 발생하지 않으니 참고하시기 바랍니다.




문제 현상

최근 Windows Update를 진행한 시청환경에서 Internet Explorer를 통해 eStream Presto4를 이용하여 제작된 콘텐츠를 시청할 때, 콘텐츠의 배경 이미지와 컨트롤러는 나타나지만 실제 영상과 슬라이드(교안)이 나타나지 않아 시청을 할 수 없는 현상이 발생되었습니다.
 
Presto Viewer Error.png



문제 발생 조건

이와 관련하여 기술 검토를 진행한 결과 Windows 7, 10 환경에서 2016년 11월 9일 이후 배포한 최신 업데이트를 설치한 시청 환경에서 문제가 발생하는 것을 확인하였습니다. 

       ● Windows 7 : Windows7 SP1용 2016년 11월 정기 롤업 업데이트 패키지 (예 : KB3197868)
       ● Windows 10 : Windows에 대한 보안 업데이트 (예 : KB3198585)




문제 발생 원인

이러한 장애 현상은 Windows OS Update 에 포함된 Internet Explorer 의 보안 요건 강화 되어 Cross-Domain 간의 통신 제약을 하게 됨으로써 발생된 것으로 파악하였습니다.

이 장애는 eStream Presto 4를 이용하여 제작된 콘텐츠에 기본으로 포함되는 ‘SCORM 통신 기능’에 의해 발생되는데, 서비스 도메인과 콘텐츠 등록 도메인이 불일치하면 위의 보안 요건에 위배되어 문제를 발생시키는 것으로 확인하였습니다.

이는 비단 eStream Presto 4를 이용하여 제작된 콘텐츠 뿐만 아니라 SCORM 규격을 지원하는 콘텐츠들의 경우에도 동일한 문제가 발생할 수 있습니다.

eStream Presto 4를 이용하여 제작된 콘텐츠의 경우, LMS 시스템을 통해 제공되는데, 이 LMS 게시 서버와 콘텐츠 등록 서버 간의 도메인이 불일치하는 경우가 대부분이라 해당 장애가 빈번하게 발생될 것으로 예상합니다. 




문제 해결 방안

이 문제를 해결하기 위해 아래 3가지 방안 중 한 가지를 선택하여 조치하시면 해결할 수 있습니다.


1. 서비스 중인 콘텐츠에서 문제되는 파일의 수정 (콘텐츠 별 작업)

이번 Windows Update의 경우, eStream Presto4를 이용하여 제작된 콘텐츠의 SCORM 관련 파일 요소에 영향을 주게 되어 콘텐츠 시청 장애를 일으키는 것으로 확인되었습니다. 
다만, 이 문제를 해결하기 위해서는 현재 서비스 중인 학교/ 기관의 콘텐츠에서 모든 콘텐츠에 포함된 해당 파일을 개별 수정해야 하는 번거로움이 있습니다만, 근본적인 문제의 원인을 해소할 수는 있습니다.

(이 방안을 적용하고자 하시는 경우, 아래 추가 안내 사항을 확인해 주시기 바랍니다.)


2. 서비스 도메인의 일치화

LMS 게시 서버 (프레임 외부) 와 콘텐츠 등록 서버 (프레임 내부) 의 서비스 도메인이 다른 경우 해당 현상이 발생하는 것으로 확인되었습니다.

해당 시청 장애 문제를 해결하기 위해서는 LMS 게시 서버 (프레임 외부) 와 콘텐츠 등록서버 (프레임 내부) 의 서비스 도메인을 일치 하도록 수정하면 문제를 해결 할 수 있으며, LMS 시스템 및 콘텐츠 등록 서버 담당자와의 상담이 필요합니다.  


3. 문제 발생 시청자 PC에서 해당 Windows Update 제거

이번 문제를 해결하기 위한 가장 빠른 조치로써 시청 환경 상에서 문제를 일으키는 Windows Update를 제거 함으로써 시청장애를 해결할 수 있습니다. 
그러나 이는 임시 조치로, 추후 Windows를 다시 Update를 할 경우 또 다시 시청장애가 발생할 수 있으며 시청자들이 각각 조치하도록 안내를 해야 합니다.

       <시청 PC에서 Windows Update 제거 방법>

       제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > 업데이트 설치 화면에서 
       업데이트 Windows 7 /10 환경의 업데이트 항목을 찾아 제거합니다. (2016년 11월 9일 이후 업데이트 항목)

       ● Windows 7 : Windows7 SP1용 2016년 11월 정기 롤업 업데이트 패키지
       ● Windows 10 : Microsoft Windows에 대한 보안 업데이트
 
Delete Update.png


1번 방안 적용 필요 시 추가 안내 사항

1번 방안 적용에 도움을 드리기 위한 일괄 작업 도구 준비 중

 위 안내 사항 중 현재로서는 1번 방안(SCORM 관련 파일의 수정)이 근본적인 원인을 해결하면서도 가장 채택하기 용이한 방식이긴 하지만, 다수의 콘텐츠를 서비스 하시는 경우 개별 콘텐츠 단위로 작업하시는 것이 큰 부담이 되실 수 있으므로, 일괄 콘텐츠 파일 수정이 가능한 도구를 자이닉스에서 개발 검토 중에 있습니다. 도구의 개발의 경우 다소 시간이 필요한 점 양해 부탁 드립니다. 

 일괄 작업을 위한 도구가 필요하신 경우, 그리고 우선적인 시청 문제 해결을 위하여 특정 콘텐츠에 대한 우선 조치가 긴급하게 필요하신 경우, 아래의 안내 요청을 통해 접수해 주시면 빠르게 대응해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 


예기치 않은 Microsoft Windows 업데이트로 인하여 eStream Presto4를 이용하여 제작된 콘텐츠의 시청 장애가 발생함에 따라 불편함을 드리게 된 점 양해 부탁 드립니다. 

이 문제와 관련하여 추가적인 문제 해결 정보가 있는 경우, 별도 공지를 드리도록 하겠습니다. 
추가적인 문의사항이 있으신 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다. 

감사합니다. 

Me2day Yozm
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