Skip to content

특정 카메라 또는 캡처 장치를 이용한 실시간 녹화 중 '녹화 일시 정지' 기능 사용으로 인한 장애 관련 안내

Posted in Read me  /  by 자이닉스  /  on Jan 09, 2014 18:53


Xinics SilverStream Producer, eStream Presto4/Xpert2 프로그램을 이용하여 실시간 콘텐츠 녹화를 진행하시는 경우,
일부 웹캠 장치 사용 시 '녹화 일시 정지' 기능으로 인한 장애가 보고되어 이에 대한 안내 말씀 드립니다.

아래 문제 현상과 회피 방안을 참고하시기 바라며, 추가적으로 확인되는 정보나, 기술 검토 경과 및 대체 방안에 대해
후속 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
기타 문의사항이 있으실 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.

 

 문제 현상 


  녹화 도중 '녹화 일시 정지' 후 다시 녹화를 재개한 경우, 일시 정지 시점 이후의 콘텐츠가 음성만 녹음되고 영상은 정지 상태로 비정상 생성된다.

 문제 발생 관련 장치 


 [웹캠 류]  로지텍(Logitech) 웹캠을 비디오 장치로 사용하여 녹화하는 경우, 일부 환경에서 장애 발생.
             -  최근 판매되고 있는 로지텍 웹캠 다수 모델(HD 웹캠 C310, HD Pro 웹캠 C920 등) 에서 공히 발생하는 것으로 확인

 [캡쳐보드 류]  Osprey 캡쳐 보드 특정 모델을 비디오 장치로 사용하여 녹화하는 경우, 일부 환경에서 장애 발생.
             - Osprey 캡처 보드 중 ‘Osprey 700e HD’ 모델에서 ‘녹화 일시 정지’ 시 동일 장애 발생 사례 보고


※ 위 장치들에 대해서도 연결 PC의 OS나 사양에 따라 동일 장비를 이용해도 ‘녹화 일시 정지’ 기능이 정상 동작하는 경우도 있습니다. 혹 보유하신 해당 장비가 있으실 경우, 테스트를 통해 확인해 보시기 바랍니다.




 문제 발생 대상 제품 


 SilverStream Producer
 eStream Presto
 eStream Xpert 

※ 위 제품들은 공히 Microsoft 사의 'Windows Media Encoder'를 기반으로 하는 제품으로, 해당 장치를 사용하여 Windows Media Encoder에서 녹화를 진행하며 일시 정지를 해도 동일한 현상이 발생합니다.



 문제 회피 방안 


해당 장비를 보유하고 계신 경우, 아래 회피 방안을 참고하여 문제없이 실시간 녹화를 진행하실 수 있도록 하시기 바랍니다.


010901.jpg

문제 발생 장비를 대체할 장비가 없어 기존 보유 장비를 활용해야 할 경우, ‘일시정지’ 기능 대신 ‘녹화 종료’를 이용하여 다음과 같은 방법으로 콘텐츠를 제작하시기 바랍니다.


 SilverStream Producer


1. 녹화 중 NG가 발생하거나 잠시 중단 후 재개해야 할 경우, '일시 정지' 기능을 이용하지 않고, '녹화 종료'를 선택한다.


2. 녹화 종료 시점 이후 자동 분리된 다음 스토리에서 후속 녹화를 재개한다.
  (별도의 편집 없이 내보내기 하여도 전/후 스토리가 자동 연속된 단일 콘텐츠로 생성됩니다)

 

[참고] 중간에 녹화 종료를 하면 스토리가 분리되는데 괜찮은가요?

 1월 7일 이미 공지된 것과 같이 1월 13일 배포 예정인 SilverStream Producer 업데이트를 통해 다음과 같은 기능이 추가되어, 녹화 진행 도중 녹화를 종료하여 스토리가 분리되어도 일체된 콘텐츠와 동일하게 재생할 수 있습니다.

  • 녹화 종료 시 마지막 녹화 슬라이드가 다음 스토리에 자동 추가되어 녹화 중이던 슬라이드에 대해 이어 녹화할 수 있도록 편의성 향상
  • 녹화 종료 등으로 스토리가 구분되어도 결과물에서 복수 스토리를 총합한 재생 콘트롤로 표시되어 하나의 콘텐츠처럼 재생 가능


 

 eStream Presto 4 / Xpert 2


1. 녹화 중 NG가 발생하거나 잠시 중단 후 재개해야 할 경우, '일시 정지' 기능을 이용하지 않고, '녹화 종료' 한다.
   (esz 자동 저장) 


2. 종료 시점 이후 지점에서 새로운 녹화를 시작하여 추가 콘텐츠를 생성한다.


3. Presto Editor를 이용하여 녹화된 esz 파일들을 합친다.



010902.jpg

문제가 없음을 확인한 아래 대체 장비를 사용하시거나, 보유 중인 타사 장비를 테스트하여 문제 없음을 확인하신 후
기존처럼 '녹화 일시 정지' 기능을 이용하실 수 있습니다.
대체 장비를 사용할 때에도 반드시 사전에 테스트 녹화를 진행하여 '녹화 일시 정지' 후 문제가 발생하지 않는지
확인하시기 바랍니다.


 '녹화 일시 정지' 문제가 없는 것으로 확인된 대체 장비


현재 시중에서 가장 많이 활용되고 있는 웹 캠과 캡쳐보드 중 아래 모델에 대하여 '녹화 일시 정지' 시에도 문제 없음을 테스트 하였습니다.
이 역시 PC 환경 조건에 따라 예측하지 못한 문제가 발생할 수 있으니 반드시 사전에 녹화 테스트를 시행해 보시기를 권장해 드립니다.

  • [웹캠 류]  Microsoft HD 웹캠 - LifeCam Studio, LifeCam Cinema, LifeCam HD-3000모델
      010903.jpg
  • [캡쳐보드 류]  Viewcast사 캡처보드Osprey 210, 260e 모델
      010904.jpg

 '녹화 일시 정지' 기능에 대한 기술 검토 진행 


 위와 같이 문제 회피 및 대체 방안을 우선 안내 드렸으나 근본적으로 어떤 조건으로 인해 문제가 발생하는지 그 원인을 파악하고, '녹화 일시 정지' 기능을 이용해도 장애가 발생하지 않도록 기능 개선을 할 수 있는지 등에 대해서는 기술 검토를 진행하고 있습니다.


 문제 발생 원인을 해소할 수 있는 다른 방안은 없을지, 기능적인 개선 또는 타 대응방안은 없을지 확인되는 경과에 대해 별도 안내를 드릴 예정입니다.

Me2day Yozm
  1. 문서정보
  2. 이 게시물을...
  3. SNS
    Social Network Service
고객지원 공지와 사용 안내
List of Articles
  1. 2학기 준비를 위한 교수자 온라인 교육 제공 (Ontact Teaching 웨비나) Date :2020.08.31 Category :공지 Reply :0 Views :80660
  2. No Image 고객 운영 지원 서비스 안내 (학교/기관 운영 담당자 지원) 안녕하세요 자이닉스 제품을 이용해 주셔서 감사 드립니다. 저희 제품을 이용하시는데 불편이 없으시도록 최선을 다 하겠습니다. 자이닉스에서는 현재 B2B 비즈니스로 기관 단위 판매 및 지원을 진행하고 있어, 각 학교/기관 내 ... Date :2020.08.26 Category :공지 Reply :0 Views :81227
  3. 제품 이용 교육 안내 (코로나19 안정화까지 방문교육 중단) 안녕하세요. 자이닉스입니다. 자이닉스 제품 이용 교육은 다양한 제품 별/활용 유형 별 동영상 튜토리얼을 통해 제공받으실 수 있도록 준비되어 있습니다. 아래 동영상 튜토리얼 사이트를 기관 내 사용자에게 안내해 주시거나, 필... Date :2020.05.13 Category :공지 Reply :0 Views :91318
  4. No Image eStream Presto3 / Xpert1 서비스 종료 안내 자이닉스는 급변하는 최신 기술과 트렌드를 반영하고 사용자 경험을 만족시킬 수 있는 제품을 준비하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그 노력의 일환으로 작년에는 SilverStream Producer 및 Commons, eStage 제품을 출시... Date :2011.07.12 Category :공지 Reply :0 Views :140139
  5. ReadyStream Producer, ReadyStream Studio 제품 업데이트 안내 www.xinics.com ReadyStream Producer, ReadyStream Studio 제품 업데이트 안내 2017년 12월 19일(화) 18:00PM 프로그램 실행 시 업데이트 가능 ... Date :2017.12.15 Category :공지 Reply :0 Views :38159
  6. [긴급] Windows Update로 인한 Presto 4 콘텐츠 시청 장애 안내 안녕하세요. 자이닉스입니다. 콘텐츠 제작도구 eStream Presto4를 이용하여 제작된 콘텐츠 시청환경에서 11월 배포된 Microsoft Windows OS Update를 설치한 경우, Internet Explorer 를 통해 시청할 때 장애 현상이 발생되... Date :2016.11.11 Category :공지 Reply :0 Views :54036
  7. [긴급] Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내 Windows 10 Update로 인한 SilverStream Producer 녹화 장애 관련 안내 안녕하세요. 자이닉스입니다. Microsoft Windows 10 사용 환경에서 9월부터 배포된 OS Update를 진행한 경우, SilverStream Producer 프로그램을 이용... Date :2016.09.30 Category :공지 Reply :0 Views :53327
  8. No Image 시스템 점검 안내-2012년 4월 23일(화) 오후 6시~10시 안녕하세요. 자이닉스입니다. 오는 2013년 4월 23일 화요일 오후 6시 ~ 10시까지 보다 안정적인 운영을 위한 시스템 점검이 예정되어 있습니다. 시스템 점검 시간 동안은 다음 사항에 제약이 있을 수 있으므로 유의해 주시기 ... Date :2013.04.19 Category :공지 Reply :0 Views :45739
  9. No Image 고객지원 홈페이지 디자인 변경 안녕하세요 자이닉스 고객지원입니다. 자이닉스 제품을 사용하고 계시는 고객 여러분들께, Support 메뉴에서 다양한 정보를 제공해 드리고 문의사항을 접수하여 대응해 드리고 있습니다만, 저희 홈페이지의 전체적인 컬러 톤이 어... Date :2012.09.25 Category :공지 Reply :0 Views :40192
  10. No Image 자이닉스 휴무 공지 - 2012년 6월 15일(금) 안녕하세요. 자이닉스입니다. 오는 6월 15일~16일, 매해 새롭게 태어나는 자이닉스, 지속적인 성장을 하는 자이닉스로 거듭나기 위한 XENOVA(Xinics Renovation) 워크샵이 진행됩니다. 따라서 워크샵이 진행되는 6월 15일(금요... Date :2012.06.14 Category :공지 Reply :0 Views :41983
  11. No Image 서버 점검 등으로 인한 접속 제한 안내드립니다. [2011년 9월 14일 오후 6시 ~ 9시] 안녕하세요. 자이닉스입니다. 현재 Xinics 의 사이트 리뉴얼과 관련하여 운영중인 서버를 점검 및 재정비 작업 진행 중에 있습니다. 공지해 드린 시간 [2011년 9월 14일 오후 6시 ~ 9시] 사이에는 접속이 안되거나 혹은 접... Date :2011.09.14 Category :공지 Reply :0 Views :46538
  12. No Image 6월 3일(금) - 전사 휴무 안내 안녕하세요. 자이닉스입니다. 오는 6월 3일~4일에는 지난 해 창립 10주년 기념 행사를 시작으로, 매해 새롭게 태어나는 자이닉스, 지속적인 성장을 하는 자이닉스로 거듭나기 위한 XENOVA(Xinics Renovation) 워크샵을 진행... Date :2011.06.01 Category :공지 Reply :0 Views :44777
  13. No Image 웹 접근성 준수 항목 요구사항 접수를 실시합니다. 안녕하세요. 자이닉스입니다. 웹 접근성과 관련한 정부 시책에 따른 콘텐츠 Viewer의 수정과 관련된 안내입니다. 웹 접근성이란 어떠한 사용자(장애인, 노인 등), 어떤 기술환경에서도 전문적인 능력 없이도 웹 사이트에서 제... Date :2011.05.17 Category :공지 Reply :0 Views :44927
  14. Internet Explorer 9 설치 환경에서의 콘텐츠 제작 및 시청 관련 안내 안녕하세요 자이닉스입니다 MicorSoft사는 Vista와 Windows7 운영체제에서 설치가 가능한 인터넷 익스플로러 9 (IE9) 정식버전을 지난 3월 15일 출시했습니다. eStream Presto4와 Xpert2의 결과물 콘텐츠는 IE를 통해 보여지므... Date :2011.03.17 Category :공지 Reply :0 Views :46666
  15. No Image 자이닉스 고객지원 홈페이지를 개편하였습니다 안녕하세요 자이닉스 고객 여러분! 자이닉스 제품과 솔루션을 이용하시면서 더 편리하고 유용하게 고객지원을 받으실 수 있도록, 자이닉스 고객지원 사이트를 개편하였습니다. 신제품에 대한 지원 추가 : SilverStream Producer나... Date :2011.03.08 Category :공지 Reply :0 Views :44335

Copyright 2011 © Xinics Inc. All rights reserved.