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시청환경 점검 가이드 안내 - SilverStream 콘텐츠 2014.09.29 18:10

자이닉스
댓글 : 1 조회 수 : 133333 추천 수 : 0

안녕하세요 자이닉스입니다.

SilverStream으로 제작한 콘텐츠 시청 시 정상적으로 시청을 하기 위해서는 Silverlight가 설치되어 있어야 합니다.

아래의 Silverlight 시청환경점검 도구를 이용하여 Silverlight를 설치 하신 뒤 정상적으로 시청이 되시는지 확인해 주시기바랍니다. (참고, silverlight가 설치되어 있지않은 경우, Silverlight 설치 링크를 이용하여 설치해주시기 바랍니다.)

[SilverStream 콘텐츠 시청환경점검도구]

http://support.xinics.com/support/view_checkP/popup.html

또한 Silverlight를 설치했음에도 정상적인 시청이 이루어지지 않으실 경우 아래의 문제 해결 방법을 참고해 보시기 바랍니다.

SIlverStream 콘텐츠 시청 시 문제 해결 방법

SIlverStream으로 제작한 콘텐츠 시청 시에 정상적으로 콘텐츠가 보이지 않는 경우가 있습니다.

이럴 경우, 대부분의 문제는 Silverlight 프로그램 설치 상의 오류로, Silverlight 프로그램의 제거 후 재설치로 문제가 해결 됩니다.

Silverlight 삭제 방법

  1. PC에서 [시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거] 로 이동합니다.

    vOc5q9H.png

(참고 : 시작 버튼이 보이지 않는 Windows 8의 경우에는 모니터 화면의 오른쪽으로 마우스를 이동시키면 오른쪽의 이미지와 같은 아이콘이 나타납니다. 아래쪽에 있는 “설정” 아이콘을 클릭하면 제어판으로 이동할 수 있고 [프로그램 및 기능] 이라는 이름의 아이콘을 선택하면 프로그램 제거가 가능합니다)

  1. ‘Microsoft Silverlight’라고 적혀 있는 파일명을 찾아 선택 후, 상단의 제거(제거/변경)을 클릭하면 프로그램이 삭제됩니다.

    2zHQwyi.png

[참고] Silverlight가 제어판에서 삭제되지 않는다면?

만일 Silverlight 프로그램이 제어판에서 정상적으로 삭제가 되지 않는 경우에든 다음 방법을 사용하여 수동으로 Silverlight를 삭제하실 수 있습니다.

! [Silverlight 수동삭제방법]

① IE 브라우저를 모두 종료합니다. ② 윈도우즈 인스톨러 클린업 유틸리티 다운로드 후 실행합니다. (http://support.microsoft.com/mats/ProgramInstalland_Uninstall?ln=ko)

OT7XhEA.png

 실행 후 "Silverlight"이 나오면 선택 후 "Remove" 클릭해 1차적으로 삭제합니다. (리스트에 안 나온다면 바로 아래 절차를 진행 하셔도 됩니다.)

8ESPW2g.png

③ [시작 > 실행]에서 ‘regedit.exe’를 입력하여 레지스트리 편집기를 실행합니다.

(참고 : 시작 버튼이 보이지 않는 Windows 8 에서의 경우에는 모니터 화면의 오른쪽으로 마우스를 이동시켜 “검색” 아이콘을 클릭합니다. 모니터의 오른쪽에 나타난 검색창에 “실행” 이라고 입력하면 왼 편으로 실행 아이콘이 나타나므로 해당 아이콘을 클릭하면 실행창이 구동됩니다.)

④ HKEYLOCALMACHINE\Software\Microsoft\Silverlight 키를 찾아 삭제합니다.

⑤ 탐색기에서 Program files 폴더를 찾아가 하위에 있는 [Microsoft Silverlight] 폴더를 삭제합니다.

wvxMZ2L.png

Silverlight 재설치 방법

  1. http://www.microsoft.com/silverlight/ 로 이동하여 프로그램을 다운로드 받아 설치 합니다. 8PEUOll.png

  2. 샘플 동영상을 시청해 봅니다. http://www.microsoft.com/silverlight/iis-smooth-streaming/demo/#/on-demand

샘플 동영상이 정상적으로 시청된다면 Silverlight는 정상적으로 설치된 것입니다. 만일 샘플 동영상이 정상적으로 시청되지 않는 경우에는 Silverlight 삭제 및 재설치를 다시 시도하거나 PC에 대한 점검이 필요할 수 있습니다.

Silverlight 삭제 후 실버라이트 재설치 실패에 대한 해결 방법

실버라이트를 제거 후 재설치를 할 경우 “실버라이트를 설치 할 수 없습니다”라는 오류메시지가 나타나는 경우 Windows 업데이트를 실시한 후에 실버라이트를 재설치 합니다.

[업데이트 방법] ① 제어판>Windows Update를 클릭합니다. ② 업데이트 확인을 클릭합니다. ③ 설치할 업데이트 선택에서”Microsoft Silverlight가 나타나면 체크 후 업데이트를 진행합니다. ④ 업데이트를 완료 후 재부팅을 합니다. ⑤ 실버라이트 재설치를 진행합니다.

Silverlight설치 메시지가 반복적으로 나타나는 경우

실버라이트를 설치하고 다시 강의를 클릭하면 실버라이트 설치가 메시지가 반복적으로 나오는 경우, 인터넷 브라우저의 추가 기능관리를 살펴보셔야 합니다.

[추가기능 관리 확인방법] ① 제어판>프로그램추가제거> 실버라이트(5버전)가 설치되어 있는지 확인합니다.

9Atvon3.png

② 인터넷 브라우저 열어 상단의 “도구”를 클릭합니다.

XyHcWjZ.png

③ 도구탭에서 "추가기능관리"를 선택합니다

AlXqg98.png

④ 추가기능관리 창에서 표시 상태를 "모든 추가 기능"으로 변경하고, Micorosoft Silverlight를 찾아 상태표시에 "사용안함"으로 되어 있는 것을 하단에 "사용함"버튼을 클릭해 변경합니다.

B8BMecr.png

⑤ 강의가 정상적으로 나오는지 확인합니다.

[추가 문제 해결 Tip] Silverlight를 재설치해도 문제가 있습니다!

Silverlight를 재설치하면 대부분의 시청 문제가 해결됩니다만 재설치 이후에도 문제가 지속되는 경우에는 아래 사항을 고려해 보시기 바랍니다.

콘텐츠가 보여야하는데 흰 화면만 보이는 경우 (1001 오류 메시지가 나타나기도 함)

애플고딕(apple gothic), Kt&G 폰트가 설치된 경우, Silverlight가 정상적으로 동작하지 않는 경우가 있습니다. 이럴 경우, 해당 폰트를 제거하여 문제를 해결합니다.

특정 폰트 설치 여부 확인 및 제거 방법

  1. 특정 폰트가 설치되어 있는지 확인하여 삭제합니다. A. 탐색기에서 C:\Windows\Fonts 로 접근합니다. B. 애플고딕(apple gothic), Kt&G 폰트 등이 있는지 확인하여 삭제합니다.
  2. 간혹 폰트 삭제 이후에도 동일한 문제가 발생하면 레지스트리 편집을 통해 삭제할 수 있습니다. A. 레지스트리에서 폰트의 등록 상태가 삭제되지 않은 상황으로 레지스트리 편집이 가능하시다면 HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts 에서 AppleGothic 또는 KT&G 폰트를 찾아 삭제합니다.

콘텐츠 시청 시 3137 오류 메시지 나타남

로컬 시청(PC에서 파일로 시청) 시 3137 오류 - 콘텐츠 용량이 너무 큰 경우

로컬에서 시청할 때 주로 발생하는 문제로 콘텐츠의 용량이 1기가 이상일 경우에 나타나는 오류 메시지 입니다. 콘텐츠의 용량을 낮추는 방법을 시도해 보시기 바랍니다. ① 동영상의 프로필이 서비스하기에 적절하지 않은 대역폭과 코덱이 사용되었을 수도 있으므로 동영상을 재인코딩하여 교체합니다.

웹 콘텐츠 시청 시 3137 오류 - 임시 파일 삭제 및 브라우저 변경

웹 콘텐츠 시청 시에 동일한 오류가 발생하는 경우에는 다음 방법을 사용해 보시기 바랍니다. ① 콘텐츠 시청을 하는 브라우저의 임시 파일(cookies 등)을 모두 삭제합니다. ② 브라우저를 모두 종료하고 새롭게 시작합니다. (재부팅을 하여도 좋습니다) ③ 주 브라우저 외의 다른 브라우저를 사용해 봅니다. (예를 들어 Internet Explorer를 사용하고 있다면 크롬 브라우저로 테스트를 해봅니다) ④ 레지스트리를 정리합니다. (각종 도움 툴이 있습니다)

시청은 잘 되지만 Seek하면 오류 발생하는 경우 (콘텐츠 서비스 운영자 확인 필요)

일반적으로는 정상 시청이 되지만 동영상 seek를 하면 오류가 나는 경우도 있습니다.  동영상 자체의 인덱싱 문제가 있을 수 있기 때문에 동영상을 재인코딩 하여 교체합니다. 동영상의 프로필이 서비스하기에 적절하지 않은 대역폭과 코덱이 사용되었을 수도 있으므로 동영상을 재인코딩하여 교체합니다.

스트리밍 서비스를 하는 경우, 서비스 환경점검 (콘텐츠 서비스 운영자 확인 필요)

스트리밍 서비스를 하는 경우, 동영상의 경로가 정확하지 않거나 http 프로토콜을 사용하지 않는 경우에 발생할 수 있으므로 서비스 환경에 대한 점검이 필요합니다.

콘텐츠 시청 시 보안창이 나타나며 컴퓨터가 다운되는 경우

인터넷 익스플로러 브라우저(IE8)의 설정중 보호모드 옵션이 켜져 있는 경우, Silverlight가 정상적으로 동작하지 않고 컴퓨터가 다운되어 움직이지 않는 현상이 확인되었습니다. 이럴 경우, 다음과 같이 설정하여 문제를 해결합니다.

Internet Explorer 보안 보호모드 옵션 해지 방법

 인터넷 익스플로러 메뉴>인터넷옵션>보안탭>”보호 모드 사용”의 체크란을 클릭하여 옵션을 해지합니다. vvJ6pTe.png

그 외의 문제 (콘텐츠 서비스 운영자 확인 필요)

 서버 환경 또는 설정상의 문제로 인해 발생되는 문제도 있습니다. A. 서버의 버전(엔터프라이즈 or 스탠다드)에 따라 시청문제가 발생할 수 있으므로 별도의 안내가 필요합니다. B. 콘텐츠의 문제일 수가 있으므로 동영상 인덱싱 또는 재인코딩이 필요할 수 있습니다.

  1. 문서정보
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    from. 대학생   on 2018.03.05 01:47
    화면이 검은색인 상태에서 계속 뜨는 4001 오류는 뭔가요?

Q&AXinics 제품에 대한 질문을 올려주세요
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