특정 카메라 또는 캡처 장치를 이용한 실시간 녹화 중 '녹화 일시 정지' 기능 사용으로 인한 장애 관련 안내

Posted in Read me / by 자이닉스 / on Jan 09, 2014 18:53

Xinics SilverStream Producer, eStream Presto4/Xpert2 프로그램을 이용하여 실시간 콘텐츠 녹화를 진행하시는 경우,
일부 웹캠 장치 사용 시 '녹화 일시 정지' 기능으로 인한 장애가 보고되어 이에 대한 안내 말씀 드립니다.

아래 문제 현상과 회피 방안을 참고하시기 바라며, 추가적으로 확인되는 정보나, 기술 검토 경과 및 대체 방안에 대해
후속 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
기타 문의사항이 있으실 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.

문제 현상

● 녹화 도중 '녹화 일시 정지' 후 다시 녹화를 재개한 경우, 일시 정지 시점 이후의 콘텐츠가 음성만 녹음되고 영상은 정지 상태로 비정상 생성된다.

문제 발생 관련 장치

● [웹캠 류] 로지텍(Logitech) 웹캠을 비디오 장치로 사용하여 녹화하는 경우, 일부 환경에서 장애 발생.
- 최근 판매되고 있는 로지텍 웹캠 다수 모델(HD 웹캠 C310, HD Pro 웹캠 C920 등) 에서 공히 발생하는 것으로 확인

● [캡쳐보드 류] Osprey 캡쳐 보드 특정 모델을 비디오 장치로 사용하여 녹화하는 경우, 일부 환경에서 장애 발생.
- Osprey 캡처 보드 중 ‘Osprey 700e HD’ 모델에서 ‘녹화 일시 정지’ 시 동일 장애 발생 사례 보고

※ 위 장치들에 대해서도 연결 PC의 OS나 사양에 따라 동일 장비를 이용해도 ‘녹화 일시 정지’ 기능이 정상 동작하는 경우도 있습니다. 혹 보유하신 해당 장비가 있으실 경우, 테스트를 통해 확인해 보시기 바랍니다.

문제 발생 대상 제품

● SilverStream Producer
● eStream Presto
● eStream Xpert
※ 위 제품들은 공히 Microsoft 사의 'Windows Media Encoder'를 기반으로 하는 제품으로, 해당 장치를 사용하여 Windows Media Encoder에서 녹화를 진행하며 일시 정지를 해도 동일한 현상이 발생합니다.

문제 회피 방안

해당 장비를 보유하고 계신 경우, 아래 회피 방안을 참고하여 문제없이 실시간 녹화를 진행하실 수 있도록 하시기 바랍니다.

문제 발생 장비를 대체할 장비가 없어 기존 보유 장비를 활용해야 할 경우, ‘일시정지’ 기능 대신 ‘녹화 종료’를 이용하여 다음과 같은 방법으로 콘텐츠를 제작하시기 바랍니다.

SilverStream Producer

1. 녹화 중 NG가 발생하거나 잠시 중단 후 재개해야 할 경우, '일시 정지' 기능을 이용하지 않고, '녹화 종료'를 선택한다.

2. 녹화 종료 시점 이후 자동 분리된 다음 스토리에서 후속 녹화를 재개한다.
(별도의 편집 없이 내보내기 하여도 전/후 스토리가 자동 연속된 단일 콘텐츠로 생성됩니다)

[참고] 중간에 녹화 종료를 하면 스토리가 분리되는데 괜찮은가요?

1월 7일 이미 공지된 것과 같이 1월 13일 배포 예정인 SilverStream Producer 업데이트를 통해 다음과 같은 기능이 추가되어, 녹화 진행 도중 녹화를 종료하여 스토리가 분리되어도 일체된 콘텐츠와 동일하게 재생할 수 있습니다.

녹화 종료 시 마지막 녹화 슬라이드가 다음 스토리에 자동 추가되어 녹화 중이던 슬라이드에 대해 이어 녹화할 수 있도록 편의성 향상
녹화 종료 등으로 스토리가 구분되어도 결과물에서 복수 스토리를 총합한 재생 콘트롤로 표시되어 하나의 콘텐츠처럼 재생 가능

eStream Presto 4 / Xpert 2

1. 녹화 중 NG가 발생하거나 잠시 중단 후 재개해야 할 경우, '일시 정지' 기능을 이용하지 않고, '녹화 종료' 한다.
(esz 자동 저장)

2. 종료 시점 이후 지점에서 새로운 녹화를 시작하여 추가 콘텐츠를 생성한다.

3. Presto Editor를 이용하여 녹화된 esz 파일들을 합친다.

문제가 없음을 확인한 아래 대체 장비를 사용하시거나, 보유 중인 타사 장비를 테스트하여 문제 없음을 확인하신 후
기존처럼 '녹화 일시 정지' 기능을 이용하실 수 있습니다.
대체 장비를 사용할 때에도 반드시 사전에 테스트 녹화를 진행하여 '녹화 일시 정지' 후 문제가 발생하지 않는지
확인하시기 바랍니다.

'녹화 일시 정지' 문제가 없는 것으로 확인된 대체 장비

현재 시중에서 가장 많이 활용되고 있는 웹 캠과 캡쳐보드 중 아래 모델에 대하여 '녹화 일시 정지' 시에도 문제 없음을 테스트 하였습니다.
이 역시 PC 환경 조건에 따라 예측하지 못한 문제가 발생할 수 있으니 반드시 사전에 녹화 테스트를 시행해 보시기를 권장해 드립니다.

[웹캠 류] Microsoft HD 웹캠 - LifeCam Studio, LifeCam Cinema, LifeCam HD-3000모델
[캡쳐보드 류] Viewcast사 캡처보드Osprey 210, 260e 모델

'녹화 일시 정지' 기능에 대한 기술 검토 진행

● 위와 같이 문제 회피 및 대체 방안을 우선 안내 드렸으나 근본적으로 어떤 조건으로 인해 문제가 발생하는지 그 원인을 파악하고, '녹화 일시 정지' 기능을 이용해도 장애가 발생하지 않도록 기능 개선을 할 수 있는지 등에 대해서는 기술 검토를 진행하고 있습니다.

● 문제 발생 원인을 해소할 수 있는 다른 방안은 없을지, 기능적인 개선 또는 타 대응방안은 없을지 확인되는 경과에 대해 별도 안내를 드릴 예정입니다.