안녕하세요 자이닉스입니다.

지난 1/9일, Xinics SilverStream Producer 프로그램을 이용하여 실시간 콘텐츠 녹화를 진행하시는 경우,
일부 영상 장치 사용 시 '녹화 일시 정지' 기능으로 인한 장애가 보고되어 이에 대한 안내 말씀 드린 바 있습니다.
(관련 공지 참고 : 특정 장비를 이용한 실시간 녹화 중 '녹화 일시 정지' 기능 사용으로 인한 장애 관련 안내)

이 문제는 모든 환경이나 장치에서 발생하는 것은 아니나, 만약 발생할 경우, '녹화 일시 정지' 이후, 다시 촬영을 재개하여 녹화한 구간의 영상이 비정상적으로 멈추거나 음성과 싱크가 맞지 않고 지연되는 문제가 발생하므로, 적극적인 대응이 필요하다고 판단하였습니다.
따라서 이에 후속 대응 사항으로 우선 '녹화 일시 정지' 기능 사용 시 문제가 되는 장치를 실행 시 점검하여 확인하실 수 있도록 하는 '녹화 일시 정지' 테스트 기능을 추가한 업데이트를 배포합니다.

우선 문제를 미연에 확인하고 녹화 콘텐츠에 문제가 발생하지 않도록 '장치 진단'을 하는 부분에 대해 반영하였습니다만,
'녹화 일시 정지' 기능에 문제가 발생할 경우 대응하기 위한 보다 적절한 방안이나, 기타 회피 방안을 지속적으로 확인하여, 이에 대한 추가적인 대응책이 마련될 수 있다면 적극적으로 고객 여러분들께 안내 드릴 것을 약속합니다.

상세한 내용은 아래에서 확인하시고 프로그램 업데이트를 진행하시기 바랍니다.
앞으로도 자이닉스는 최고의 사용자 경험을 제공해 드리기 위해 노력하겠습니다.

제품 버전 확인 및 업데이트 방법

업데이트 방법 : 프로그램 실행 시 자동으로 버전을 확인하여 업데이트 안내가 나타납니다.
[확인] 버튼을 클릭하면 최신 버전의 프로그램 다운로드 및 업데이트 설치 진행 (인터넷이 연결되어 있어야 합니다.)

 

업데이트 버전 : SilverStream Producer 1.0.0.105

 

설치 버전 확인 방법 : [파일 > 제품정보] 메뉴에서 확인

주요 업데이트 내용 

프로그램 실행 시 녹화 장치 테스트 안내 및 일시 정지 문제 진단 기능 추가

프로그램 실행 시 또는 비디오 녹화 장치 변경 시, 연결된 녹화 장치의 일시 정지 기능을 테스트하고 그 결과를 안내하도록 하여 일시 정지 시 문제가 되는 장치 사용을 미연에 방지하고자 하였습니다.
녹화 테스트 수행 시 '일시 정지 문제'에 대한 진단이 약 12초 내외로 짧게 진행되므로, 가급적 초기에 진단을 하고 촬영을 진행하시기를 권장합니다.
(음성 녹음 장치만 이용할 경우에는 '일시 정지' 시 문제가 없으므로, 기존과 동일한 녹화 테스트 화면이 나타납니다.)

 

또한 메시지가 프로그램 실행 시 마다 나타나는 불편함을 덜 수 있도록 '오늘은 더 이상 이 메시지를 보지 않음'을 체크하여, 매일 초기 실행 1회에 한하여 문제를 확인하실 수 있도록 편의를 고려하였습니다.

 

녹화 테스트 후 결과 확인

녹화 일시 정지 장애 여부를 확인한 후, 해당 기능이 정상적으로 동작하는 경우와, 비정상적으로 동작하는 경우를 구분하여 확인하실 수 있습니다.
만약 '녹화 일시 정지' 기능에 문제가 있는 장치로 판정될 경우, '녹화 일시 정지' 기능을 이용하지 않으셔야 하며, 만약 해당 기능을 반드시 필요로 하실 경우, 다른 장비로 대체하여 작업하실 것을 권장합니다

 

<녹화 일시 정지 기능이 정상적으로 동작하는 경우>

: 기존과 동일하게 촬영을 진행하시면 됩니다.

※ 녹화 일시 정지 기능이 정상적으로 동작하는 것으로 진단 시 확인되었으나, PC 부하가 높아지거나 타 간섭 요소로 인하여 '일시 정지' 사용 시 문제가 발생할 가능성도 있습니다.

 

 

 

<녹화 일시 정지 기능에 문제가 있는 경우>

: '녹화 일시 정지' 기능을 이용하지 말고 녹화를 진행해야 합니다. 녹화 도중 멈춰야 할 경우,
'녹화 종료' 후 다시 다음 스토리에서 녹화를 시작합니다.

 

 

 

기타 문의 사항이 있으실 경우 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.