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자이닉스 고객지원 안내

by 자이닉스  /  on Jan 20, 2011 17:51
안녕하세요
자이닉스 고객지원입니다.

저희 제품을 구입해 주셔서 감사 드립니다.
저희 제품을 이용하시는데 불편이 없으시도록 최선을 다 하겠습니다.

제품 이용에 문제가 있거나 지원이 필요하신 경우 저희 고객지원을 통해 다양한 서비스를 제공 받을 수 있습니다. 
아래 고객지원 서비스에 대한 안내 사항을 참고하시기 바랍니다.


처음 시작하실 때
 
사용 설명서 및 사용법 교육 컨텐츠가 함께 제공되었습니다
제품을 구입하여 제공 받으신 패키지 내에 제품 사용에 도움이 될 사용 설명서, 사용법 교육 컨텐츠, 기타 이용 가이드가 포함되어 있습니다. 
모든 내용은 설치 CD 내에 파일 및 링크 형태로 제공되고 있으며 자이닉스 홈페이지를 통해 추가적인 자료를 제공 받을 수 있습니다.

라이선스 등록을 해주세요
저작도구의 경우, 제품 설치 후 7일 이내에 라이선스 등록을 해주시기 바랍니다. 
설치 후 7일 이후에는 반드시 라이선스 등록을 해야만 프로그램을 실행할 수 있습니다.
라이선스 등록을 함으로써 제품 최신 버전을 자동 업데이트 받을 수 있으며, 고객지원 시 사용자로 확인되어 원활한 지원을 받으실 수 있습니다.

사용자 정보를 보내 주세요 (필요 시)
구입 시 제공해 주신 사용자 정보 이외에도 다른 사용자가 있으시다면, 정보를 알려주세요. (고객지원 이메일 support@xinics.com 로 송부) 제품 업데이트 정보나 사용에 도움이 되는 정보를 보내드립니다. 

 예 : 사용자 이름, 이메일, 주소, 사용자 유형 구분 (구입담당/제작/편집/서비스/시청지원 등)

고객지원 서비스 안내 (Service Level Agreement)
 
고객지원 제공 기간
제품 구입 후 1년간 아래 기본 서비스가 무상 제공됩니다. 

서비스 제공 범위
 
<기본 서비스 제공 범위>

제품관련

- 제품 수정 및 보완

- 패치 : 새로운 기술의 적용, 운영체제의 변화 등으로 발생하는 불일치 조정

- 업데이트 : 기존 제품의 기능을 보완하기 위하여 추가되는 서비스

기술지원

- 일상 지원 : 전화 / e-Mail, 온라인 지원 등을 통한 질의 응답 5일 X 8시간 지원 (방문 기술 지원의 경우 유상 지원)

교육

- 사용자 교육 : 제품 사용 및 운영을 위한 온라인 교육 및 사용 안내 자료 제공 (방문 교육의 경우 유상 지원. 30만원/1회)

제품관련 – 유지보수
제품에 대한 새로운 기술의 적용이나 문제 사항들에 대한 수정 및 보완을 하고 기능을 개선하는 등의 유지보수를 지속적으로 제공합니다.

서비스의 구분

- 패치 : 새로운 기술을 적용할 필요가 있거나, 운영 체제의 변화 등으로 인해 제품 기능상에 발생하는 불일치 사항이나 장애 사항을 조정하여 제품에 반영합니다.

- 업데이트 : 기존 제품의 기능을 보완하기 위하여 일부 기능을 개선하거나 추가합니다.

서비스 제공 방식: 온라인 업데이트 (자동 업데이트 체크)

- 인터넷이 연결되어 있는 환경에서는 온라인 업데이트 기능을 통해 제품을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 고객의 설정에 따라 주기적으로 자동으로 업데이트를 체크하는 기능을 제공합니다.

- 제품 업데이트를 원활하게 받기 위해서는 제품 설치 후 반드시 라이선스 등록을 해야 하며, 인터넷이 연결되어 있어야 합니다. 만약 인터넷이 연결되어 있지 않은 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락하여 최신 버전을 제공받을 수 있도록 요청하시기 바랍니다. (최신 버전 인스톨러 다운로드 제공)


기술지원 
제품 사용 중 궁금한 점이 있거나, 문제가 발생했을 경우, 전화/이메일/온라인을 통해 고객지원을 받으실 수 있습니다.

고객지원 이용 시간

-주 5일 X 8시간 (오전10시~오후7시)

고객지원 매체

- 이메일 – support@xinics.com 

- 전화 – 02-2109-8801 (안내 멘트 후 ‘2’번 또는 내선 200)

-자이닉스 홈페이지 Q&A 게시판


교육
제품 사용 방법을 온라인을 통해 교육 받을 수 있도록 지원해드리고 있습니다. 방문 교육의 경우, 유상 지원됩니다.

온라인 교육

- 홈페이지를 통해서 온라인 교육을 통해 사용법을 익힐 수 있습니다. 또한 제품 구입 시 제공되는 CD상에서도 동일한 내용의 교육 컨텐츠를 시청할 수 있습니다.

방문 교육

- 제품 사용 및 운영을 위해 방문하여 교육 받을 수 있도록 지원해 드리고 있습니다. 방문 교육은 유상으로 제공되며, 1회 교육 시 30만원(부가세 별도)이며, 자이닉스 고객지원 담당자와 연락하여 사전에 협의해 주시기 바랍니다.


Me2day Yozm
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