자이닉스 고객지원 안내
사용 설명서 및 사용법 교육 컨텐츠가 함께 제공되었습니다제품을 구입하여 제공 받으신 패키지 내에 제품 사용에 도움이 될 사용 설명서, 사용법 교육 컨텐츠, 기타 이용 가이드가 포함되어 있습니다.모든 내용은 설치 CD 내에 파일 및 링크 형태로 제공되고 있으며 자이닉스 홈페이지를 통해 추가적인 자료를 제공 받을 수 있습니다.라이선스 등록을 해주세요저작도구의 경우, 제품 설치 후 7일 이내에 라이선스 등록을 해주시기 바랍니다.설치 후 7일 이후에는 반드시 라이선스 등록을 해야만 프로그램을 실행할 수 있습니다.라이선스 등록을 함으로써 제품 최신 버전을 자동 업데이트 받을 수 있으며, 고객지원 시 사용자로 확인되어 원활한 지원을 받으실 수 있습니다.사용자 정보를 보내 주세요 (필요 시)구입 시 제공해 주신 사용자 정보 이외에도 다른 사용자가 있으시다면, 정보를 알려주세요. (고객지원 이메일 support@xinics.com 로 송부) 제품 업데이트 정보나 사용에 도움이 되는 정보를 보내드립니다.♣ 예 : 사용자 이름, 이메일, 주소, 사용자 유형 구분 (구입담당/제작/편집/서비스/시청지원 등)
고객지원 제공 기간제품 구입 후 1년간 아래 기본 서비스가 무상 제공됩니다.서비스 제공 범위<기본 서비스 제공 범위>
제품관련
- 제품 수정 및 보완
- 패치 : 새로운 기술의 적용, 운영체제의 변화 등으로 발생하는 불일치 조정
- 업데이트 : 기존 제품의 기능을 보완하기 위하여 추가되는 서비스
기술지원
- 일상 지원 : 전화 / e-Mail, 온라인 지원 등을 통한 질의 응답 5일 X 8시간 지원 (방문 기술 지원의 경우 유상 지원)
교육
- 사용자 교육 : 제품 사용 및 운영을 위한 온라인 교육 및 사용 안내 자료 제공 (방문 교육의 경우 유상 지원. 30만원/1회)
제품관련 – 유지보수제품에 대한 새로운 기술의 적용이나 문제 사항들에 대한 수정 및 보완을 하고 기능을 개선하는 등의 유지보수를 지속적으로 제공합니다.
서비스의 구분
- 패치 : 새로운 기술을 적용할 필요가 있거나, 운영 체제의 변화 등으로 인해 제품 기능상에 발생하는 불일치 사항이나 장애 사항을 조정하여 제품에 반영합니다.
- 업데이트 : 기존 제품의 기능을 보완하기 위하여 일부 기능을 개선하거나 추가합니다.
서비스 제공 방식: 온라인 업데이트 (자동 업데이트 체크)
- 인터넷이 연결되어 있는 환경에서는 온라인 업데이트 기능을 통해 제품을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 고객의 설정에 따라 주기적으로 자동으로 업데이트를 체크하는 기능을 제공합니다.
- 제품 업데이트를 원활하게 받기 위해서는 제품 설치 후 반드시 라이선스 등록을 해야 하며, 인터넷이 연결되어 있어야 합니다. 만약 인터넷이 연결되어 있지 않은 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락하여 최신 버전을 제공받을 수 있도록 요청하시기 바랍니다. (최신 버전 인스톨러 다운로드 제공)
기술지원제품 사용 중 궁금한 점이 있거나, 문제가 발생했을 경우, 전화/이메일/온라인을 통해 고객지원을 받으실 수 있습니다.
고객지원 이용 시간
-주 5일 X 8시간 (오전10시~오후7시)
고객지원 매체
- 이메일 – support@xinics.com
- 전화 – 02-2109-8801 (안내 멘트 후 ‘2’번 또는 내선 200)
-자이닉스 홈페이지 Q&A 게시판
교육제품 사용 방법을 온라인을 통해 교육 받을 수 있도록 지원해드리고 있습니다. 방문 교육의 경우, 유상 지원됩니다.
온라인 교육
- 홈페이지를 통해서 온라인 교육을 통해 사용법을 익힐 수 있습니다. 또한 제품 구입 시 제공되는 CD상에서도 동일한 내용의 교육 컨텐츠를 시청할 수 있습니다.
방문 교육
- 제품 사용 및 운영을 위해 방문하여 교육 받을 수 있도록 지원해 드리고 있습니다. 방문 교육은 유상으로 제공되며, 1회 교육 시 30만원(부가세 별도)이며, 자이닉스 고객지원 담당자와 연락하여 사전에 협의해 주시기 바랍니다.
- 문서정보
- • URLhttp://support.xinics.com/support/index.php?document_srl=275
- • Date2011.01.20 17:51:49
- • Reads / Votes47951 / 0
번호 | 제목 | 조회 수 |
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» | 자이닉스 고객지원 안내 | 47951 |
4 | 원격지원 이용 안내 | 63274 |
3 | 방문교육 안내 | 75916 |
2 | 평가판 사용 신청 | 6988 |
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