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원격지원 이용 안내

by 자이닉스  /  on Jan 28, 2011 15:33


  원격지원 이용 안내                                                                                                    


   저희 자이닉스는 저작도구를 사용하시거나 서비스를 이용하시는 데 있어  

   사용자 분들이 장애나 문제를 겪지 않으시도록 만전을 기하고 있습니다.


   다만, 미처 고려하지 못한 부분에서 나타난 사안이나 타 제품과의 충돌 등에 대해서는 

   보다 정확한 정보 수집을 위해 원격지원을 운영하고 있습니다.



  원격지원 진행 사안에 대한 안내                                                                                     


   원격지원은 지원 담당자가 직접 문제를 확인해야 하는 경우에 활용하는 방법이므로,

   다음 사안들에 대해 일일이 원격지원을 진행해 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.


- 알려진 대처방안이 있는 타 제품과의 충돌사항

- 하드웨어 및 관련 드라이버의 설치와 관련된 사항

- 각 제품의 기본 설치요건 (OS 의 서비스팩, PowerPoint 등의 프로그램, Windows Media Encoder / Player)

- 시청에 관련된 다양한 이슈사항

- 제품 업데이트 기능을 사용하지 않아 제품이 최신 버전이 아닐 경우의 문제사항


  원격지원 절차                                                                                                        

   원격지원 접속을 위해서는 다음과 같은 절차가 필요합니다.


1. 지원 담당자와의 통화를 통해 원격지원을 진행하여야 하는 사안인지 확인합니다.
2. 담당자의 일정을 확인하여 원격지원이 진행되는 시각을 정합니다.
3. 해당 시각에, 아래 [원격지원 연결] 버튼을 누르신 후 담당자의 안내에 따라 설치 및 접속을 진행해 나갑니다.


                                                      teamviewer_badge_grey7.png


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